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Preguntas frecuentes
¿Cómo recibo mi boleto?
Al pagar te llega un correo con tu boleto en PDF y su código QR. Si tienes cuenta, también lo encuentras en Mi cuenta → Mis boletos. Revisa la carpeta de spam si no lo ves.
¿Puedo cancelar o reprogramar mi boleto?
Depende de la política de cada cooperativa; antes de pagar te avisamos si permite cancelar o reprogramar. Si lo permite, lo haces desde Mi cuenta → Mis boletos.
¿Cómo pido mi factura?
Desde Mi cuenta → Mis boletos, en el boleto que quieres facturar, pulsa “Solicitar factura” y llena tus datos.
Tuve un problema con mi viaje o mi cobro
En Mi cuenta → Mis boletos, pulsa “Reportar un problema” en el boleto. La cooperativa recibe tu reclamo y te responde por correo. Sigues el estado en Mis reclamos.
Mi pago fue rechazado
Revisa que los datos de la tarjeta sean correctos y que tenga saldo o cupo. Si el problema sigue, escríbenos con el formulario de abajo y cuéntanos qué mensaje te apareció.
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